Termos de Uso

1. Quem somos e o que é o serviço

O Fluxa Agendamentos (“Fluxa”) é uma plataforma na internet, disponível em app.usefluxa.com.br, operada por 64.390.994 MARCELO BENCKE, CNPJ 64.390.994/0001-82, de Santa Cruz do Sul, RS.

Ela reúne agenda por profissional, página de agendamento personalizável, caixa de atendimento do WhatsApp, assistente de IA, automações, fluxos de conversa, disparos de mensagem, funil de vendas e base de clientes.

O serviço é oferecido “como está” e evolui com o tempo: recursos podem ser criados, alterados ou retirados. Alguns recursos são identificados como beta (por exemplo, os Fluxos) e podem mudar com mais frequência.

2. Cadastro e conta

Para usar o Fluxa você cria uma conta. É preciso ter 18 anos ou mais e poder contratar em nome do negócio que vai usar a plataforma.

• Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados.
• Guarde sua senha. Tudo o que for feito com o seu acesso será considerado feito por você.
• Se você convidar outras pessoas para a equipe, você responde pelo que elas fazem na conta, de acordo com o papel que der a cada uma (proprietário, administrador, agente ou visualizador).

3. Teste grátis, planos e pagamento

Você pode testar por 14 dias, sem informar cartão. O teste vem com a IA ligada e com os limites do plano Inteligente (até 5 profissionais ativos), para você conhecer o produto completo.

Os planos de tabela são o Essencial (R$ 97 por mês, até 2 profissionais ativos, sem IA), o Inteligente (R$ 197 por mês, até 5 profissionais ativos, com IA) e o Estúdio (R$ 347 por mês, até 10 profissionais ativos, com IA). Acima de 10 profissionais, o plano é combinado com a Fluxa. O plano é escolhido pelo número de profissionais ativos, e não por cliente atendido nem por mensagem.

A cobrança é mensal e recorrente. Hoje ela é feita por um link de assinatura que a Fluxa envia a você, com as formas de pagamento oferecidas pelo provedor de pagamento. A Fluxa não guarda número de cartão.

Ao fim do teste, para continuar usando você escolhe um plano e paga. Sem pagamento, a Fluxa pode suspender o acesso à conta, avisando você antes. Na suspensão os dados não são apagados: ao regularizar, o acesso volta como estava. Enquanto a conta estiver suspensa, a página de agendamento e as mensagens automáticas também ficam indisponíveis, o que afeta os seus clientes.

Mudanças de preço serão comunicadas com antecedência razoável e valem para as cobranças seguintes.

4. Cancelamento, exclusão de dados e reembolso

Não há fidelidade nem multa de cancelamento. Para cancelar, peça pelo WhatsApp ou pelo e-mail de contato, que estão no fim desta página.

Não há reembolso de período já pago, salvo erro de cobrança comprovado, que será corrigido.

Para apagar os dados da sua conta, peça pelos mesmos canais. Eliminaremos os dados em prazo razoável, guardando apenas o que a lei exigir que seja mantido (por exemplo, registros de cobrança). Cópias de segurança mantidas pelos nossos provedores podem existir por um período limitado, até serem substituídas.

Hoje o Fluxa não tem botão para exportar todos os dados. Você pode importar contatos por arquivo CSV e, se precisar de uma cópia dos seus dados, pode pedir pelos canais de contato; atenderemos conforme a lei.

5. O que cabe a você

Você é o responsável pelos dados dos seus clientes que coloca no Fluxa e pelas mensagens que envia por ele. Por isso, você se compromete a:

• cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e ter um motivo legítimo para tratar os dados que cadastra;
• só mandar mensagens para quem tem relação com o seu negócio ou autorizou receber, e respeitar quem pedir para sair da lista;
• não usar o Fluxa para enviar spam, golpes, conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• cumprir as regras do WhatsApp e da Meta, que valem para o seu número;
• não tentar burlar os limites do plano, derrubar ou invadir o serviço, nem acessar dados de outras contas;
• não digitar em campos livres e anotações informações que você não precisa guardar, em especial dados sensíveis, como dados de saúde, quando não forem indispensáveis.

O Fluxa não é afiliado, patrocinado nem aprovado pelo WhatsApp ou pela Meta.

6. WhatsApp: QR Code e API oficial

O Fluxa conecta ao seu WhatsApp de duas formas, e você escolhe uma por conta.

• API oficial da Meta: exige CNPJ e verificação do negócio pela Meta, e as mensagens fora da janela de 24 horas dependem de modelos aprovados.
• QR Code: você lê um código, como no WhatsApp Web, sem aprovação da Meta. Esse não é um canal oficial do WhatsApp, e o número pode sofrer restrições, principalmente se for usado para disparos em massa ou para quem não autorizou. Nesse canal, as mensagens que você manda pelo próprio celular não aparecem no Fluxa.

Os disparos pelo QR Code são enviados devagar, em horário comercial e com limite por dia, para reduzir o risco, mas isso não elimina o risco. A decisão de usar esse canal, e as consequências para o seu número, são suas. A Fluxa não responde por bloqueio ou restrição de números feitos pelo WhatsApp.

7. Assistente de IA

Nos planos com IA, o assistente pode responder mensagens e, se você ligar cada habilidade, consultar serviços e horários, agendar, remarcar, cancelar, confirmar presença, salvar dados do cliente e encaminhar a conversa para uma pessoa. As habilidades começam desligadas, menos o encaminhamento para atendente.

A IA pode errar, como qualquer atendente. Você deve configurá-la, testar no Playground antes de ligar e acompanhar as conversas. O que a IA envia e faz pela sua conta vale como feito por você. O assistente não substitui o atendimento humano e você pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.

8. O que cabe à Fluxa

• manter o serviço funcionando com esforço razoável de disponibilidade, sem garantia de que ele ficará no ar o tempo todo nem sem erros;
• proteger os dados conforme a Política de Privacidade;
• dar suporte pelo WhatsApp e pelo e-mail de contato, sem prazo de resposta garantido;
• avisar sobre mudanças relevantes no serviço.

O Fluxa depende de terceiros, como o WhatsApp e a Meta, provedores de IA e de hospedagem. Falhas, mudanças de regra ou indisponibilidade deles estão fora do nosso controle.

9. Limitação de responsabilidade

Na medida em que a lei permite, a Fluxa não responde por lucros cessantes, perda de clientes ou de agendamentos, restrição de número pelo WhatsApp, respostas ou ações da IA, nem por danos causados por terceiros ou por mau uso da plataforma.

Quando houver responsabilidade da Fluxa, ela se limita ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes Termos afasta direitos que a lei não permite afastar.

10. Propriedade intelectual e seus dados

O software, o nome e a marca Fluxa pertencem à Fluxa. Você recebe uma licença de uso, não exclusiva e não transferível, enquanto a conta estiver ativa.

Os dados do seu negócio e dos seus clientes continuam sendo seus. Você nos autoriza a tratá-los só para prestar o serviço, nos termos da Política de Privacidade.

11. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão avisadas pelo aplicativo ou por e-mail, com antecedência razoável. Continuar usando o Fluxa depois do aviso significa que você concorda com a nova versão.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Santa Cruz do Sul, RS, para resolver dúvidas e conflitos, ressalvado o foro que a lei determinar obrigatoriamente em favor do consumidor.